Política de Privacidad

1. Datos que recopilamos

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y organización a la que perteneces.

Datos de facturación: los pagos los procesa Stripe; nosotros no almacenamos números de tarjeta.

Contenido del servicio: conversaciones, documentos subidos, plantillas y archivos generados.

Datos técnicos: registros de uso y errores necesarios para operar y proteger el servicio.

2. Redacción de datos sensibles (el corazón de Blindaje)

Antes de que un mensaje o documento se procese con inteligencia artificial, Blindaje detecta datos personales (nombres, teléfonos, correos, direcciones, identificaciones como RFC, CURP, CPF/CNPJ, números de cuenta y similares) y los reemplaza por marcadores.

El modelo de IA conversacional recibe únicamente la versión con marcadores. Los datos originales detectados se guardan cifrados en una bóveda separada dentro de Blindaje — así tus conversaciones y documentos se muestran completos para ti, sin que la IA los haya visto. El filtro de detección procesa el texto bajo términos de API que prohíben usarlo para entrenar modelos y sin retención por parte del proveedor.

3. Auditoría del administrador

Blindaje es una herramienta de cumplimiento empresarial: el administrador de tu organización puede revisar las conversaciones de los miembros de la organización.

Si un empleado elimina una conversación de su lista, esta se conserva como registro de cumplimiento de la organización y sigue siendo accesible para el administrador.

4. Proveedores que usamos

Para operar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan bajo nuestras instrucciones (infraestructura, base de datos, procesamiento de IA, pagos y envío de correo). El procesamiento de IA dentro del producto recibe únicamente texto redactado.

Los mensajes enviados a los correos de soporte de Zomau (de cualquiera de sus productos) pueden procesarse con IA para preparar un borrador de respuesta. No se usan para entrenar modelos, no se retienen por el proveedor, no se venden ni se comparten con terceros, y ninguna respuesta se envía sin revisión humana.

No vendemos tus datos a nadie, y tu contenido no se usa para entrenar modelos de IA.

5. Uso de los datos

Usamos los datos exclusivamente para operar el servicio, dar soporte, facturar, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales.

6. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta de tu organización esté activa. Al terminar la relación, la organización puede solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a blindaje@zomau.com, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

7. Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS), el acceso a la base de datos está restringido por políticas de seguridad a nivel de fila, y los archivos se almacenan en un repositorio privado accesible solo a través del servidor.

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a blindaje@zomau.com.

Si usas Blindaje como empleado de una organización, tu organización es la responsable primaria de los datos de trabajo; coordinaremos con ella tu solicitud.

9. Menores y cambios

El servicio no está dirigido a menores de 18 años.

Si esta política cambia de forma relevante, lo avisaremos por correo o dentro de la aplicación.